Besinda
Meander 151
6825 MB Arnhem, Nederland
KVK-nummer: 96540672
BTW-nummer: NL005217788B09
Telefoon: +31 657721882
E-mail: info@besinda.nl

1. Algemeen

Deze herroepings-, leverings- en retourvoorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen geplaatst bij Besinda. Door het plaatsen van een bestelling ga je akkoord met deze voorwaarden.

2. Leveringsvoorwaarden

2.1 Levertijd

Wij streven ernaar om bestellingen binnen 1–3 werkdagen te verwerken en te verzenden. De totale levertijd is afhankelijk van de vervoerder.

2.2 Verzendkosten

Verzendkosten worden vermeld tijdens het afrekenen. Eventuele extra kosten (zoals douanekosten) zijn voor rekening van de klant.

2.3 Verzendmethode

Bestellingen worden verzonden via erkende vervoerders. Je ontvangt een track-en-trace code zodra je bestelling is verzonden.

2.4 Niet-levering of foutieve levering

Indien een bestelling niet geleverd wordt of er sprake is van een foutieve levering, verzoeken wij je dit binnen 7 dagen na de geplande leverdatum te melden via info@besinda.nl.

3. Herroepingsrecht (Wet Koop op Afstand)

3.1 Bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

3.2 Herroepingsprocedure

Je kunt een herroepingsverzoek indienen via info@besinda.nl onder vermelding van:

-Naam

-Ordernummer

-Datum van ontvangst

-De producten die je wilt retourneren

Je ontvangt daarna instructies voor de retourzending.

3.3 Retourtermijn

Na melding van de herroeping heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

4. Retourvoorwaarden

4.1 Staat van geretourneerde artikelen

Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking worden geretourneerd.
Beschadigde of gebruikte producten kunnen leiden tot waardevermindering.

4.2 Kosten van retourzending

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van Besinda.

4.3 Uitzonderingen op retour

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Producten met hygiënische verzegeling waarvan de verzegeling verbroken is
  • Gepersonaliseerde of maatwerkproducten
  • Bederfelijke goederen
  • Afgeprijsde artikelen (zie punt 8)

5. Verwerking van Retouren

5.1 Inspectie & bevestiging

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je een e-mail waarin wij bevestigen dat het product is ontvangen.
Wij informeren je in dezelfde e-mail over de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.

6. Restitutie (Terugbetaling)

6.1 Tijdslimiet

Als de retour wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en automatisch teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode binnen enkele werkdagen.

6.2 Late of ontbrekende terugbetalingen

Heb je je terugbetaling nog niet ontvangen?

  1. Controleer eerst je bankrekening opnieuw.

  2. Neem contact op met je creditcardmaatschappij; verwerking kan enkele dagen duren.

  3. Neem vervolgens contact op met je bank (mogelijke verwerkingstijd).

Heb je na deze stappen nog geen terugbetaling ontvangen?
Neem contact met ons op via info@besinda.nl.

7. Ruilen 

Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn.
Voor een omruilverzoek kun je contact opnemen via info@besinda.nl.
Stuur het artikel daarna naar:

Besinda
Meander 151
6825 MB Arnhem
Nederland

8. Sale-artikelen

Alleen producten tegen reguliere verkoopprijs komen in aanmerking voor terugbetaling.
Sale-artikelen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.

9. Cadeaus

9.1 Retour van een cadeau

Als het product als cadeau is gemarkeerd bij aankoop en direct naar jou is verzonden, ontvang je na verwerking van de retour een tegoedbon ter waarde van het artikel.

9.2 Cadeau niet als cadeau gemarkeerd

Als het item niet als cadeau is aangekocht, of als de gever het zelf heeft ontvangen voordat het aan jou werd gegeven, wordt de terugbetaling naar de cadeaugever gestuurd.

10. Retouradres & Verzending

Retouren kunnen worden verzonden naar:

Besinda
Meander 151
6825 MB Arnhem
Nederland

10.1 Verzendkosten

Kosten voor retourzendingen zijn niet-restitueerbaar.
Indien je een terugbetaling ontvangt, kunnen retourkosten worden afgetrokken van het terug te storten bedrag.

10.2 Verantwoordelijkheid

Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzending van het retourpakket.
Wij adviseren bij duurdere artikelen een traceerbare verzendmethode of verzekerde verzending.
Wij kunnen niet garanderen dat wij retourzendingen ontvangen zonder track-and-trace bewijs.

11. Garantie

Indien een product binnen de wettelijke garantietermijn defect raakt (en niet door verkeerd gebruik), wordt het artikel kosteloos gerepareerd of vervangen.

12. Contact

Voor vragen over retouren, bestellingen of garantie kun je contact opnemen via:

📩 info@besinda.nl
📞 +31 657721882